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卡门凯思

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配送时间及运费

## 1、 服务定义

预约配送服务，是指买家购买带有“预约配送”标记的商品时，如买家的收货地址在商家承诺的服务区域内，买家拍下并在提示的最晚付款时间前成功付款、并由买家对商品的到货日期、到货时间进行预约的订单，商家承诺在预约时间内将商品送达买家指定收货地址的服务。

## 2、 服务保障

为保障买家购物权益，买家在签收联填写签收信息时务必带有“签收日期+时间+买家签名”的签字，请保留带有签字的签收联电子版或复印件，作为售后投诉有效凭证。

除第3条第3.3款“特殊情形”外，商家未在约定时间内送达，买家可获得10元/单违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

商家向买家支付违约金后，不再属于违背承诺投诉受理范围。

## 3、 买家需知

3.1 买家最晚付款时间， 为“买家预约日期减去物流服务商对该线路承诺的配送时间”得出来的具体日期的16:00（如北京到上海，物流服务商承诺配送时间为2天，在买家预约配送日期为5月22日的情况下，则5月20日16:00为买家最晚付款时间） ；物流服务商承诺的线路配送时间点此查看。

3.2 送达时间，以买家在签收联签注明签收日期时间为准，如买家签收时未注或商家提供的面单与买家提供的签收联不一致，则以“物流详情”页面的签收信息为准。

3.3 买家在最晚付款时间前，拍下多笔同一到货地的订单，商家合并订单发货时，视为一笔订单享受未准时送达的保障。

3.4 因以下特殊情形导致延误或退回的，不在此服务保障范围内，特殊情形以“物流详情”页面信息为准：

a) 因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等）导致包裹延误派送或无法送达的；

b) 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的;

c) 收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件，造成延误的；

d) 寄递物品违反禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

e) 因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件）；

3.5 买家可在拍下商品后进行到货日期与时间段的预约，如买家在系统提示最晚付款时间前完成付款，则可享受在预约的时间段内送货，否则商家无需在买家预约时间内提供配送服务。

3.6 在预约时间段的前后30分钟内送达，视为正常送达

## 4. 投诉流程

买家未在指定时间内收到货，且”物流详情”页面没有”特殊情形”的异常信息反馈，买家可在超出商家约定的送达日期的第二天24：00开始 15天内，通过“物流详情”页面向商家发起“预约配送到货不准时”投诉。

买家可提供带有“签收日期+时间+买家签名”的签收联电子版或复印件作为有效凭证；如未能提供或商家提供的面单与买家提供的签收联不一致的，则以物流详情页面的签收信息为准。

投诉一旦成立，买家可获得10元/单的服务违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。